Contactez-nous : 01 86 86 42 42
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Afin de pérenniser l’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins, un service qualité gestion des risques est en place au sein de la clinique de Tournan depuis de nombreuses années et peut compter sur l’appui de la Direction, de la Commission Médicale d’Etablissement (CME) et des responsables de service.
La clinique de Tournan a ainsi formalisé sa politique Qualité et Gestion Des Risques (QGDR) pour être en cohérence avec les orientations stratégiques de l’établissement.
Au sein de cette politique sont dégagés des axes prioritaires validés conjointement par la Direction et la CME :
Les plans d’actions élaborés et le suivi des indicateurs permettent d’évaluer la mise en oeuvre de cette politique.
Toutes les cliniques du groupe Saint Gatien sont certifiées par la Haute Autorité de Santé (HAS).
La certification est une procédure d’évaluation des établissements de santé publics ou privés. Elle a été créée par l’ordonnance du 24 avril 1996. Elle vise à assurer une qualité et une sécurité de prise en charge des patients.
Cette évaluation, réalisée par des professionnels extérieurs à l’établissement, s’appuie sur des référentiels appréciant la structure, les procédures de travail, le respect de la réglementation ainsi que les résultats obtenus.
Les comptes-rendus peuvent être consultés en ligne sur le site de la HAS :
Pour ce faire, les cliniques du groupe Saint Gatien déploient une démarche qualité dont l’objectif est l’amélioration continue de la qualité des soins et des prestations fournies à l’intention des patients.
Elles élaborent un programme d’actions annuel, coordonné par une Responsable qualité temps plein et un Comité de Pilotage, concernant notamment les axes suivants :
L’opinion des patients est indispensable pour chaque clinique du groupe Saint Gatien.
La clinique participe activement au questionnaire @-Satis de la HAS qui permet à chaque patient hospitalisé d’exprimer ses appréciations sur les conditions de son séjour. Les suggestions et critiques sont précieuses pour améliorer la qualité des soins et des prestations. L’ensemble des observations fait l’objet d’une attention particulière et les niveaux de satisfaction sont analysés tous les mois par la responsable qualité et font l’objet d’une analyse trimestrielle en Commission Des Usagers (CDU). En toute transparence, les résultats sont affichés à l’accueil.
En outre des questionnaires internes sont mis en place pour certains services qui ne sont pas couverts par le champ d’@-Satis (les Urgences et la Dialyse).
Les cliniques du groupe Saint Gatien sont soucieuses du respect des recommandations de bonnes pratiques.
Des évaluations de pratiques sont régulièrement organisées afin de mettre en évidence des points d’amélioration et de définir des actions correctives.
Vous pouvez également envoyer vos réclamations, remarques et suggestions par envoi postal : Cliniques de Tournan – Service Qualité – 2, Rue Jules Lefebvre – 77220 Tournan-en-Brie.
Soit par mail à l’adresse suivante : m.traore@groupesaintgatien.com
Soit directement aux représentants de usagers : relationspatients-cdt@groupesaintgatien.com
En application des dispositions du décret N° 2005-213 du 2 mars 2005, une Commission des Usagers a été constituée au sein de l’établissement.
Les missions de la C.D.U. sont de :
Président : M. BRECHET Eric, Directeur de la Clinique et Président de la CDU
Vice-Président : M. PIALLAT Hervé, Représentant des Usagers, Association Que Choisir ?
Personne chargée des relations avec les usagers : Mme TRAORE Maguette, Responsable Qualité
Elle veille à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique (Articles R.1112-91 à R.1112-94). Elle fera le lien avec la CDU. Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec le médiateur médical ou non médical.
Médiateur médical : Dr TCHUISSEU Eric, Médecin Anesthésiste Réanimateur
Dans le cas d’une réclamation en lien avec l’activité médicale, l’usager peut demander l’assistance et les conseils du médiateur médical de la Clinique.
Il aura pour rôles de compléter l’information, expliquer et essayer de résoudre les malentendus éventuels.
Médiateur non médical : M. AMMIRATI Yann, Directeur des soins
Elle peut être contactée pour toutes les réclamations qui ne sont pas liées au fonctionnement médical du service.
Vous pouvez saisir la C.D.U qui s’engage à étudier rapidement votre requête.
Pour établir ses recommandations, la C.D.U s’appuie, en particulier, sur les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou suggestions : c’est pourquoi, il est très important que, satisfait ou non, vous nous fassiez part de votre ressenti au terme de votre séjour.
Nous sommes attentifs à toutes vos suggestions.
